美快餐业顾客满意度调查披萨店包揽前4名【视频评论_快餐业_满意度】 @ 兩小無猜_中國視頻_評論_新聞_熱點_真相_修煉_神仙故事

最新一份针对快餐店满意度的调查显示，麦当劳(McDonald’s)是全美12家主要大型连锁快餐店中得分最低的，而必胜客(Pizza Hut)、棒约翰(Papa John’s)等四家披萨店则包揽了前4名。

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文：大纪元首发美快餐业顾客满意度调查披萨店最好麦当劳最差

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2014年6月17日，美国客户满意指数(ACSI)调查机构公布全美国快餐连锁顾客满意度调查报告，麦当劳(McDonald’s)的满意度最低，对棒约翰(Papa John’s)和必胜客(Pizza Hut)等四家披萨店最满意。图为：一名顾客正在享用快餐

由美国客户满意指数(ACSI)调查机构公布的上述调查表明，美国快餐业的整体顾客满意度连续3年稳定在80分的高满意度水平，几乎可以与全套服务的传统餐厅媲美。

该调查结果也说明，价格便宜仍然是快餐业的一大优势，高品质与多样化的产品也是顾客评比满意度的重要因素。

快餐行业中顾客最满意披萨店

在12个主要的快餐连锁店中，4大披萨店的顾客满意度超过了其他类型的快餐店，占据主导地位。棒约翰(Papa John’s)和必胜客(Pizza Hut)并列第一，获得82分；棒约翰的排名已经连续3年高居榜首，必胜客则逆流而上，满意度上升了3%。另外两个披萨连锁店，多米诺(Domino’s Pizza)和小凯撒(Little Caesar)并列第三位。

与披萨类整体保持稳定满意度相比，三明治和其他类型的快餐，除了汉堡王(Burger King)满意度保持不变外，则出现了明显下滑。

下滑幅度最大的是肯德基(KFC)，满意度下跌9%。

赛百味(Subway)的满意度下降6%，ACSI评分为78，与温迪(Wendy’s)持平，位居第六位。

星巴克(Starbucks)的满意度也下降了5%，与汉堡王(Burger King)以ACSI评分76，位于第8位。已经快被其对手唐恩都乐(Dunkin’ Donuts)赶上。

麦当劳被甩在后面

麦当劳(McDonald’s)的排名，在12个主要快餐连锁店继续垫底，满意度比去年再下滑3%。不过好消息是，这一满意度已经比20年前ACSI首次推出这一排名以来，评分上升了13%。

ACSI研究部主任莫格森(Forrest Morgeson)表示，麦当劳已经从这一竞争激烈的行业中一路走低。不管麦当劳是否乐意接受，现实就是这么残酷。

莫格森同时也承认，随着麦当劳的规模不断扩大，客户群越来越多样化，也变得更难以满足。此外，喜欢麦当劳的多数是并不在调查对像之内的小朋友。

麦当劳的发言人麦库姆(Lisa McComb)在一份声明中表示将严肃对待这一调查结果，“我们始终倾听客户的意见和反馈……因为这样可以帮助我们改善和发展”。

三大关键因素：价格实惠、高品质和多样化选择

虽然主要的快餐连锁公司的顾客满意度有所下降，但由于新近出现的一些较小型的快速休闲品牌，如帕尼罗(Panera)和Chipotle的快速增长，足以抵消许多大型快餐公司的满意度下滑带来的影响。

除了12大主要快餐连锁外，其他小型快餐连锁的顾客满意度总分高达84分，比去年上升了2%。